信任决定购买；互动决定转化；服务创造口碑。营销是企业当务之急，因此多数企业主会病急乱投医，会有“找个人来营销”或者“依赖媒体去营销”的思想。O2O本质上是一种思想，是如何应用互联网工具为传统商业服务的方式。我们换一个角度，从平台的使用者角度看O2O。有价值的O2O平台必须具备以下特征： ~7N>tjB  
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企业O2O营销的4大要素与10大原则 OT&mNE4  
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　　   √  用户平台：O2O的平台绝不是简单的技术平台，它必须是用户平台而非流量平台。 .
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　　   √  区域化：“到线下”意味着区域特征明晰，可以细分。 H
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　　   √  社会化：具备社会化互动功能。 R!v ?d2  
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　　   【谁来营销】 ?0UzmJV?8  

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　　   试图通过O2O方式建立新型渠道的企业必须认识到：建立渠道绝非易事。对企业而言有个前提：任何企业必须拥有自身渠道的控制权。因此，企业主对于营销，可以不做，但是绝对不能不懂。完全依赖外援或者完全依赖别人都会死得很惨。营销必须靠自己！ =xs{Ov=  
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　　   【在哪里营销】 
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　　   你的用户是谁？你的客户是谁？他们在使用什么样的网络工具？互联网上，网站就是工具，而这些工具就是传播渠道！ %"R|tlG  
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　　   许许多多商户在媒体的误导下，一味奔向团购，奔向微博。就在去年，风靡一时的房地产微博营销终于以失败为结果，原因就在于：购房客户都用微博？都可以看到你的信息？你的微博可以打动他们？ |eEcEu?/b  
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　　   任何媒体只是一种工具或者渠道的一部分，说“舍我其谁”的媒体绝对都是耍流氓。所以，不要把微博营销之类当作营销的全部。可以预见，以圈地为目标的微信营销，结果与微博营销不会有多少差别。可以得到结论，要做好O2O的营销，必须跟用户使用同样的在线工具。 XO)|l8t#$=  
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　　   【如何营销】 @:'swO/\<  
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　　   我们结合案例来阐释如何营销。 K-$gTV  
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　　   首先，可以将信息比喻成食物来理解内容营销的意义。报纸的时代是信息的计划经济时代，购买食品要凭票，因此“好吃不过饺子”，能果腹已经很不错了。电视时代是信息市场经济时代，谁拿下CCTV的标王，谁就主导了信息。而互联网时代，每个人面前都有一个信息构成的满汉全席，你自己可以随意挑选。在有趣的有营养的有故事的信息里，硬邦邦的广告绝对不会被人挑选。因此，内容营销强于广告。 \W<r`t4v  
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　　   海底捞的营销明显就是内容营销。海底捞在网络上一个硬广告都没有，一个优惠活动都没有，然而人类无法抵挡海底捞的脚步——海底捞每一家店几乎天天爆满。 *QzoBpO<  
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　　   内容营销存在几个层次：入门层次是知道营销需要讲故事，是你自己策划；高级层次是让你的客户讲你的故事。客户讲你的故事，在许多情况下是用超过预期的服务来实现的。雷军曾经揭示过口碑就是超过客户的预期。因此，服务也是营销环节，客户讲故事更有说服力。 /aepE~T  
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　　   我们可以通过海底捞的营销来理解何谓超过预期的服务。一次，海底捞的员工上错了菜，结果该员工送给客户一份饼，上面写着“对不起”，这就是好玩的“对不起饼”故事。客户带着婴儿去吃火锅，海底捞会出人意料地拿出婴儿床或者婴儿服。很多企业会去竞争央视标王，如果将这些资金投入客户服务，会出现什么样的结果呢？与其竞争标王，不如激发客户分享。 6?U2Et  
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　　   服务与内容营销的结合和统一，构成了企业真正强大的营销体系。也就是说，服务的结束并非营销终点。O2O最有价值的闭环绝不是为了平台利益而建立的，而是营销的闭环。线上线下的结合，线下绝不是营销的终点而是下一个起点。如果将服务的结束当作终点，你将永远无法提升ROI，无法体会到网络营销与传统营销的区别。 sjLI^#a  

  【营销转化】 fY=iQ?{/[  
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　　   有营销就必须考虑转化，我们来理解转化的本质。除了讲故事，互联网营销的另一个诀窍就是互动。互动的目的是两个：建立信任感、提高转化率。 V-=$:J"J'\  
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　　   通过互联网发生的购买行为，本质上绝不是价格低，而是客户的信任乃至喜欢。信任比价格更重要！新浪微博上诸多所谓微博运营公司提供的服务是加粉、转发，活动无非就是转发、加粉赢得礼品。而DELL等企业在twitter上非常质朴地去解决客户的实际问题。互动是沟通，是通过专业服务提升客户的信任，是通过人性化的表现拉近企业与客户的距离。在线营销就是互动！ e+y< a~N  
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　　   O2O交易过程，用不用二维码或者短彩信绝非重点，从线上拉到线下反而是核心。这个环节是根本的转化率，影响该环节的核心因素是品牌信任感和客服技巧。 ?%Y?z]L#  

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　　   对许多企业而言，该技术是不传之秘。 T]^F%D%  
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　　   【企业O2O营销的10大原则】 h!K B%4V  
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　　   1、营销必须靠自己 ,Qyz2- w  
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　　   2、跟用户使用同样的在线工具 e982IP  
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　　   3、内容营销强于广告 J~_p2TZJ\3  
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　　   4、服务也是营销环节 +W;B8^imG  
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　　   5、服务的结束并非营销终点 Tby+Pd;  
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　　   6、客户讲故事更有说服力 4|2$b:t  
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　　   7、激发客户分享 }TF<C!]  
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　　   8、在线营销就是互动 &R5M&IwL  
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　　   9、信任比价格重要。 8uT6QCf  
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　　   10、拉到线下是关键环节 6AwnmGL(;;  
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　　   O2O概念的风靡，是我们这个时代的写照。我们看着许多技术型的创业公司忙不迭地去开发基于O2O概念的平台，然而在平台搭建之中，处处只考虑自己如何控制渠道，控制商家的营销过程。因而，所谓“闭环”概念如果只站在平台一方设计，这对于平台的客户——商家其实并无任何好处。平台设计必须是利他性的，商家通过网络工具进行的“闭环”的营销才是O2O实现的核心！