1、在一个盛行被服务的时代,服务者具有最高的被需求的价值,那些认真执着地钻研实践服务的人,会被更多的人欣赏。尽管人们还有一些对服务的偏见,但人们会很自然地对好的服务者报以信任和肯定。 p#H]\P'
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2、做服务的人,如果沉下心,那么我们对于人的了解就能达到洞察的程度,我们对于服务的熟练程度就能达到精巧的程度,我们对于工作的创新就能达到因人而变的程度。顾客会由衷地对我们惊叹。 J_ V,XO
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3、信用的关键是我们首先做出来,这样的先行投入会有奇妙的效用,它会积累我们的社会债权,激励人们愿意选择我们的服务的积极性。 (K!4Kp^m
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4、世界上的事情都是中立的,乐观的人看积极的方面,悲观的人看消极的方面。但是无论是顾客还是同事都喜欢积极的人,所以我们要努力做积极乐观的人。 KU2$5[~j
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5、在我们青春朝气和年富力强的时候,把我们的聪明才智和精力放在建立我们的职业成就和专业能量上。将来有一天你可以对着你的孩子和后来者说,你看我虽然今天老了,但我曾经做到过这样的事情。我们要塑造自豪的自己。 dt~iw
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6、总要树立比自己有把握的事情高一点点的目标,并且列入计划,最好和小伙伴一起冲击,那样你就有机会不断超越自己。 P^(.tr3t
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7、当我们用认真、乐意、甘愿的心去对待顾客和任何陌生人的时候,我们会养成超越年轮的从容和风度,那是我们最棒的魅力。 pF='jj51
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8、看人用要看到至少一个优点,做事至少做到一点得意,这样经过我们手和眼的人和事,就会变成我们可以掌控的人事,反过来那些人和事也有我们清晰的烙印和色彩。 2v\W1VF
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9、管理是一门操练的功课,在率先垂范之外,有三件事情很重要:通过沟通赋予我们要管理的任务以意义,通过训练赋予管理对象以能力,通过选择赋予管理对象以适当的权力。我们在赋予中锻炼我们的眼力和能力。 s]bPV,"p
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10、年轻意味着很多事情你都没怎么经历过,对于很多挑战如果我们勇于面对,积极尝试,勤于反思,我们就能较快地培养出超越消极等待的同辈人的能力和气质。我们最终是自己造就了自己。 <_f`$z