12366热线是全国税务系统统一的客服热线,是税务机关通过设立呼叫中心向纳税人提供涉税服务的渠道,以“用心倾听、真诚服务”为宗旨,努力做到事事有回音、件件有落实。 /9 hR
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12366热线建设围绕税收现代化建设总体目标,以纳税人需求为导向,以12366热线为基础,以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑,运用“互联网+”思维,整合服务资源,拓展智能语音服务,完善服务渠道,打造集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理和纳税人满意度调查六项功能于一体的“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合性、品牌化纳税服务综合平台。 ?y%t}C\W
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安徽省地税局12366纳税服务中心按照“省局主办,合肥市局承办”原则,采用“省级集中+远程座席”运行模式。 AtHS@p
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12366热线服务方式主要有: v 81rfB5
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(一)人工话务服务; IgX4.]W5
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