12366热线是全国税务系统统一的客服热线，是税务机关通过设立呼叫中心向纳税人提供涉税服务的渠道，以“用心倾听、真诚服务”为宗旨，努力做到事事有回音、件件有落实。 Vq? p|wy
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12366热线建设围绕税收现代化建设总体目标，以纳税人需求为导向，以12366热线为基础，以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑，运用“互联网+”思维，整合服务资源，拓展智能语音服务，完善服务渠道，打造集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理和纳税人满意度调查六项功能于一体的“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合性、品牌化纳税服务综合平台。 r^paD2&}
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安徽省地税局12366纳税服务中心按照“省局主办，合肥市局承办”原则，采用“省级集中+远程座席”运行模式。 _i|t
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12366热线服务方式主要有： N@1+O,o
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（一）人工话务服务； -~30)J=e`
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（二）智能语音服务； Hx*;jpy(2
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（三）留言服务； X+S9{X#Cm
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（四）传真服务； An"</;HU
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（五）网络服务； ^1aAjYFn
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（六）短信服务； lBTmx(_}}r
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（七）其他服务。 }'/`2!lY
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12366热线服务内容主要有： xAe~]k_D
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（一）税收政策咨询。解答纳税人和社会公众提出的涉税政策咨询。 T {Uc:Z
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（二）办税流程指引。提供办理各类地税涉税事项所需资料、办理流程、受理部门、联系方式等指导性3服务。 &2zq%((r
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（三）受理纳税服务投诉。受理纳税人认为地税机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者侵犯其合法权益进行的投诉。 )>-ibf` #?
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（四）接受涉税举报。接受纳税人一般税收违法行为举报、纳税人轻微税收违法行为举报、地税机关和工作人员税收违法行政行为举报。 $.v5~UGb{\
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（五）意见建议收集。收集整理纳税人对于地税工作的意见和建议。 I=9!Rs(QF
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（六）涉税信息查询。为纳税人及社会公众提供依法可以披露的涉税公共信息等查询服务。 ql?=(b;D
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