N.Q}.(N0 【观察者网TMT报道】“虚假发货”、“投诉无门”、“售后差劲”……双11狂欢劲儿过去,这些问题才是消费者实实在在的“操蛋”体验。
x%H,ta% 27日,观察者网接到读者李女士的投诉,她表示因为相信苏宁的品牌在网上直营店购买了一部iphone 8手机,价格也极为诱人,没想到两周还到货,网上客服扯皮推诿,线下服务电话打不通,李女士被逼退款,表示“再也不买苏宁了”,甚至有网友留言称“对苏宁绝望”。
l?_Fy_fBt 下单15天没送货,退款秒到账
|%|Vlu 两周前的双11,家住上海的李女士在经过多家比价后选择在苏宁购买一台64g的iphone 8,前期定金加后续尾款总价在4588元,比苹果旗舰店售价整整少了1300元。李女士满心欢喜等待着新手机,虽然双11物流大,发货相对较慢,可是5天过去了还没有任何物流信息让她有点心急。
A2L"&dl ~@Bw(! 目前在苏宁易购官网直营店上,64g的iphone 8到手价为5399元。
sdB(sbSF 11月16日,李女士第一次联系苏宁易购客服,客服表示这是售后的事,在中间转接了4个客服后,还没有人能回复李女士的疑问,这时候物流状态从物流公司揽货变成了浦西中心仓发出 。
*fj]L?, Q;z!]hjBM 19日,李女士再次联系客服,因为从17号后物流信息就没有变动,客服回复称上海爆仓了,在李女士提出能不能自提的时候,客服表示“不可以”。
^C~R)M:C *]R5bj.!o 此后的20日和23日,李女士联系客服后对方均表示可以送到货,但预计到达时间从3天变成了4天;25日,距离自动确认收货只有2天,李女士无奈选择退货。
5wAKA`p"z 折腾了整整两周的李女士非常气愤,她表示当初选择在苏宁下单一是因为全网最低价令她十分心动,二是她觉得“这么大的牌子不会被坑”,然而万万没想到……
,UVu.RjXN h0dZr-c 甚至有网友反映,在申请退货后,会有骗子发来二维码称订单异常,将会由线下实体店再联系消费者进行发货。
0!0o[3* =w`uZ;l$Q B6Ajcfy 各大社交平台均有消费者投诉,客服态度敷衍
~UeTV?) 观察者网查询微博、知乎、贴吧等社交平台发现,和李女士情况类似的不在少数,早的甚至在2014年已经对此投诉。
R)SY#*Y YXqYIG.G 2015年,2016年的也不在少数。
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t18j2P>` 在苏宁易购官方微博的热门微博区,评论都是消费者投诉,有的表示“物流比蜗牛还慢”、有的称自己“手贱在苏宁易购买手机”、有的表示“投诉无门”、“售后很差”……客服虽都有回应但更像是复制粘贴。
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GRofOJ 有网友表示相当心累,还搞了个专题叫做“我的苏宁快递去哪儿”,称“对苏宁绝望”。
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s]kzXzRC? 还有网友表示,即使显示在派件中,快递员的号码也是假的。
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I"3C/ pU2 苏宁回应:不存在虚假发货,请消费者理解
ZS]Z0iZv9 对此,观察者网向苏宁云商求证,对方称“并不存在虚假发货的情况,请消费者理解。”
\.H9e/vU` 苏宁表示,“双十一期间发货量巨大,物流在流转作业过程中部分订单的确存在延迟,所有成功订购的订单我司都会安排陆续发出;因苏宁自营物流直接派送的订单,顾客在未收货状态下申请退货,系统会直接确认退款,无需等待机器返回仓库,因此收到退款信息比较快。”
ZbdGI@ 然而李女士表示并不买账,以物流为卖点的苏宁实际却比邮政快递还慢?
&^HVuYa.0 [img]https://ss1.baidu.com/6ONXsjip0QIZ8tyhnq/it/u=348007105,3653664803&fm=173&s=CDC2E413055E55C85CD161DE000080B3&w=358&h=222&img.JPEG[/img]
ly6zz|c5 公开资料显示,苏宁易购在双11期间(1日~11日)全渠道(线上加线下)销售额为600亿~700亿元。双11首单仅用时13分47秒即完成配送。
,5}w]6bCr 苏宁云商2017年上半年财报显示,苏宁上半年实现净利润2.91亿元,同比增长340.53%;实现营业收入837.46亿元,同比增长21.87%。在今年8月份由全国工商联发布的“2017中国民营企业500强榜单上,苏宁控股集团还荣登了第二名。
q%$p56\?3 在百度百科资料中,苏宁把自己的实体店介绍为“是消费者最值得信赖的品牌之一”,把B2C优势介绍为“苏宁品牌信誉度高,在虚拟经济中品牌信誉非常重要”,口号的喊得响亮不还得看实际行动?消费者作为商家的衣食父母,从苏宁目前的表现来看,大概是属于“不孝”了。