网络社区运营的核心要素都有哪些?种瓜得瓜,种豆得豆(Contribution)

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云烟

级别: 安逸大版主

只看楼主更多操作安逸楼主发表于: 2012-09-29

我选「用户运营」来回答一下这个问题

社区的核心是用户。运营社区其实是运营用户。用户运营的核心其实是「如何保持对核心用户群的吸引」。

以下只针对知乎这类知识型社区

1. 定义核心用户群

UGC类社区产品，受众基本可分为两类人群：a、内容创造者;b、读者。

毫无疑问「内容创造者」是核心用户，当然，还需要加一个定语「优质」。

无论是哪一类UGC产品，优质内容的创造者都是他的核心用户。

那么，如何定义优质内容呢。不同的产品有不同的定义。对知乎而言，「发现」推荐的内容足以说明知乎对优质内容的定义。能贡献这些内容的，就是知乎的核心用户。

2. 如何吸引、留住用户

臭味相投(Sense of belonging)

现实生活中，一个人能吸引什么样的人，基本取决于他的品质和实力。社区类产品也同样如此。知乎想吸引什么样的人，他们有什么特点，什么样的人可以和他们惺惺相惜，然后知乎就要传达这种感觉，让每一个这样的人都觉得玩知乎是理所应当的(via李奇)。心理学管这叫「归属感」

对于弱关系强内容的社区，基本上是内容吸引用户，再通过关系沉淀用户。

为言行负责(Responsibility)

我观察了不少社区，web2.0时代，对用户赋权越多的社区，越繁荣。国家不也是如此么。

赋权意味着民主，赋权也意味着众愚成智，意味着每个人都有更多发挥的空间为组织做贡献。

但是，权利也必定带来相应的义务：「对自己行为负责的义务」。

就像选总统一样，你有权给任何一位候选人投票，但是你必须为自己投票的结果负责。

对运营者而言，需要时刻传递「你有权这么做，但是你必须承担后果!」

对于产品设计而言，需要界定社区的「公共区域」和「私有区域」。(日常生活中，人在公共场合不会乱来。在文明的国家，公共场合不敢吸烟，不敢随地吐痰。对产品而言，可以从设计上区分公共空间和私人空间。)

用户在「公共区域」的一切行为将被记录，且可被评价，而且是公开的。比如wiki的修改记录，你可以随意修改wiki页面的内容，但是你必须承担被别人发现时的后果。

而一个社区，用户也理应有自己的私人空间。

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云烟

级别: 安逸大版主

只看该作者安逸沙发发表于: 2012-09-29

树立标杆(Model)

天日之下无新事。运营社区同样可以借鉴生活中各方面的案例，不一定非要语不惊人死不休。

比如公司每年会给优秀员工发奖励，NBA会给优秀球员颁发MVP，美国会给优秀公民发总统奖。

这些，同样可以贯穿到社区运营中。

运营社区的过程中，一定要时刻树立内容和用户标杆!通过这些标杆传递社区的价值观。

当然，要让这些标杆真正形成推动作用，也需要组织的公信力，比如公开透明的运作方式，公平公正的筛选原则。将社区的价值观才能传递到每一个用户心中。「“感动中国系列”是反面教材」

种瓜得瓜，种豆得豆(Contribution)

在任何组织中，人收获的地位、荣耀、金钱都与其对组织的贡献密切相关。在UGC社区中，也理应如此。社区的运营者，最核心的工作便是「让用户在社区的收获与其对社区的贡献度匹配」。

「让用户在社区的收获与其对社区的贡献度匹配」，无论是UGC社区还是游戏，甚至是公司、国家，但凡做到这一点的，都无比强大和健康。不信可以去验证。

社区的价值观，也应该以此为导向。

比如，对问答而言，认真、用心解答问题，给出优质、原创(最起码注明引用来源)回答的用户，理应受到尊重。而，在社区随意灌水、漫骂等破坏社区的行为理应受到惩罚或抵制。

公司小的时候，老板可以直接看下属的表现，公司大了，就需要考核制度了。社区也是如此，社区大了，需要靠制度来衡量贡献度。

以上「SRMC模型」是我这段时间社区运营工作的总结，用户的运营，便是这个模型工作的轮回。

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