我选「用户运营」来回答一下这个问题 b( mZ/2,B
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社区的核心是用户。运营社区其实是运营用户。用户运营的核心其实是「如何保持对核心用户群的吸引」。 E$ 8-8[
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以下只针对知乎这类知识型社区 3,i`FqQa
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1. 定义核心用户群 ;j;U9-oh
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UGC类社区产品，受众基本可分为两类人群：a、内容创造者;b、读者。 Bk.`G)t
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毫无疑问「内容创造者」是核心用户，当然，还需要加一个定语「优质」。 liB~vdqj
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无论是哪一类UGC产品，优质内容的创造者都是他的核心用户。 >>R)?24,<
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那么，如何定义优质内容呢。不同的产品有不同的定义。对知乎而言，「发现」推荐的内容足以说明知乎对优质内容的定义。能贡献这些内容的，就是知乎的核心用户。 {X pjm6a7
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2. 如何吸引、留住用户 }EfRYE$E
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臭味相投(Sense of belonging) bDw\;bnG
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现实生活中，一个人能吸引什么样的人，基本取决于他的品质和实力。社区类产品也同样如此。知乎想吸引什么样的人，他们有什么特点，什么样的人可以和他们惺惺相惜，然后知乎就要传达这种感觉，让每一个这样的人都觉得玩知乎是理所应当的(via李奇)。 心理学管这叫「归属感」 RKs_k`N0
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对于弱关系强内容的社区，基本上是内容吸引用户，再通过关系沉淀用户。 HwMe^e;
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为言行负责(Responsibility) -Xgup,}?
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我观察了不少社区，web2.0时代，对用户赋权越多的社区，越繁荣。国家不也是如此么。 ON_G D"
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赋权意味着民主，赋权也意味着众愚成智，意味着每个人都有更多发挥的空间为组织做贡献。 5i3 nz=~o
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但是，权利也必定带来相应的义务：「对自己行为负责的义务」。 Q F_K^(
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就像选总统一样，你有权给任何一位候选人投票，但是你必须为自己投票的结果负责。 %eqL)pC]
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对运营者而言，需要时刻传递「你有权这么做，但是你必须承担后果!」 L@5g#mSl
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对于产品设计而言，需要界定社区的「公共区域」和「私有区域」。(日常生活中，人在公共场合不会乱来。在文明的国家，公共场合不敢吸烟，不敢随地吐痰。对产品而言，可以从设计上区分公共空间和私人空间。) ?jBh=X\]:
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用户在「公共区域」的一切行为将被记录，且可被评价，而且是公开的。比如wiki的修改记录，你可以随意修改wiki页面的内容，但是你必须承担被别人发现时的后果。 (kI@U
